Se debe promover el uso de buena fe del canal de denuncias. A estos efectos, se debe informar a potenciales usuarios sobre, por ejemplo, la existencia y finalidad del canal; medios disponibles para presentar la denuncia e información a incluir; medidas vigentes para proteger la confidencialidad del reporte; área responsable de realizar las investigaciones; etc.
Es importante que estas comunicaciones se repitan periódicamente y estén contempladas en la planificación sobre la comunicación del Programa de Integridad. Pueden emplearse correos internos, publicaciones en intranet, flyers, anuncios en cartelería, u otras alternativas de las que disponga la empresa.
Resulta de mucha ayuda contar con información explicativa sobre las condiciones de uso de la línea de denuncias en la propia página web de la empresa.